홈페이지 고객문의 접수 시스템

이런 기업에 필요합니다

• 홈페이지 문의가 대표메일로만 오는 기업
• 문의를 엑셀로 정리해 관리하는 기업
• 어떤 문의가 어떤 부서 업무인지 애매한 기업
• 문의가 매출로 이어졌는지 추적이 안 되는 기업
• 광고·전시회 등 유입 경로별 성과를 알고 싶은 기업

기존 업무방식

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   홈페이지 문의 접수

   고객이 문의 폼을 작성하면 대표메일로 알림 메일 수신

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   담당자 수동 확인

   담당자가 메일을 열어 문의 내용을 읽고 성격을 판단

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   부서 전달

   메일 전달 또는 메신저로 관련 부서 담당자에게 공유

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   회신 및 후속 연락

   부서 담당자가 개별 메일·전화로 회신

5. 5

   엑셀 대장 기록

   문의 내용과 처리 결과를 엑셀에 수기로 정리

현재 사용 도구

홈페이지 문의 폼, 대표메일 알림, 엑셀 문의 대장

업무 담당자

마케팅 담당자 또는 영업지원

평균 처리시간

문의 1건 접수·전달·회신까지 반나절~1일

월간 처리건수

월 30~300건

기존 방식의 문제점

• 알림 메일이 다른 메일에 묻혀 문의를 놓침
• 어느 부서 업무인지 애매한 문의가 여러 사람을 거치며 지연
• 누가 회신했는지, 회신을 했는지조차 확인 어려움
• 엑셀 문의 대장이 실시간으로 갱신되지 않아 현황 파악 불가
• 문의가 계약으로 이어졌는지 연결 추적 불가
• 같은 고객이 다시 문의해도 이전 내용을 찾을 수 없음

자동화 업무흐름

입력 데이터

문의자 정보(회사명·연락처·이메일), 문의 내용, 유입 경로 정보, 부서 배정 규칙

출력 결과

접수번호가 부여된 문의 건, 담당자별 처리 목록, 고객 안내 메일, 유형·경로별 현황 집계

시스템 주요기능

기대효과

구축 구성과 개발방식

개발 기술:

Next.js, Supabase, Claude API

외부 연동:

기존 홈페이지 문의 폼(웹훅 또는 API), 메일 발송 서비스, 사내 메신저 알림(선택)