고객 FAQ 챗봇

이런 기업에 필요합니다

• 같은 질문이 반복적으로 들어오는 기업
• 전화 응대에 직원 시간이 많이 소모되는 기업
• 업무시간 외 문의에 대응하지 못하는 기업
• 제품·서비스 종류가 많아 안내가 복잡한 기업
• 담당자마다 안내 내용이 달라 혼선이 생기는 기업

기존 업무방식

1. 1

   고객 질문 접수

   전화·카카오톡·메일로 제품이나 이용방법에 대한 질문 접수

2. 2

   담당자 자료 확인

   안내문·가격표·매뉴얼을 찾아보며 답변할 내용을 확인

3. 3

   구두 또는 문자 답변

   전화로 설명하거나 안내 문구를 복사해 회신

4. 4

   복잡한 질문 재확인

   확실하지 않은 내용은 담당 부서에 확인 후 재연락

5. 5

   FAQ 게시판 갱신

   반복 질문을 모아 가끔 홈페이지 FAQ에 추가

현재 사용 도구

홈페이지 FAQ 게시판, 전화 응대, 카카오톡 채널, PDF 안내문

업무 담당자

고객지원 담당자

평균 처리시간

전화·메시지 1건당 3~10분

월간 처리건수

월 100~1,000건, 이 중 상당수가 반복 질문

기존 방식의 문제점

• 동일한 질문에 하루에도 여러 번 같은 설명을 반복
• 업무시간이 지나면 답변이 다음 날로 밀림
• 담당자마다 안내하는 내용과 조건이 조금씩 다름
• 홈페이지 FAQ가 오래되어 실제와 맞지 않음
• 고객이 FAQ 게시판에서 원하는 항목을 찾지 못하고 결국 전화
• 어떤 질문이 많은지 데이터로 파악되지 않아 안내 개선이 어려움

자동화 업무흐름

입력 데이터

제품 안내문·매뉴얼·이용약관·기존 FAQ 문서, 고정 안내 문구, 고객 질문

출력 결과

고객 질문에 대한 답변과 근거 문서 안내, 질문 로그, 미해결 질문 목록

시스템 주요기능

기대효과

구축 구성과 개발방식

개발 기술:

Next.js, Supabase(pgvector), Claude API

외부 연동:

카카오톡 채널(선택), 사내 문서 저장소(선택)