고객 상담내용 요약

이런 기업에 필요합니다

• 영업·상담 내용이 담당자 개인 수첩에만 남는 기업
• 상담 후 후속 조치가 자주 누락되는 기업
• 담당자 퇴사 시 고객 정보가 함께 사라지는 기업
• 상담일지 작성을 미루다 몰아서 쓰는 기업
• 고객 재방문 시 지난 상담 내용을 확인할 수 없는 기업

기존 업무방식

1. 1

   상담 진행

   전화 또는 대면으로 고객 요구사항과 문의사항을 청취

2. 2

   메모 작성

   상담 중 또는 직후 수첩·메모장에 요점을 기록

3. 3

   상담일지 정리

   기억을 되짚어 상담일지 양식에 옮겨 적음

4. 4

   후속 조치 공유

   견적·자료 발송 등 필요한 조치를 메신저로 관련 부서에 요청

5. 5

   대장 보관

   엑셀 상담 대장이나 개인 폴더에 저장

현재 사용 도구

수기 상담일지, 엑셀 상담 대장, 개인 수첩, 통화 녹음

업무 담당자

영업 담당자 또는 상담 담당자

평균 처리시간

상담 1건당 기록 정리에 10~20분

월간 처리건수

담당자별 주 10~30건

기존 방식의 문제점

• 상담 직후 다른 업무로 넘어가면서 기록이 뒤로 밀림
• 시간이 지나 작성하다 보니 세부 요구사항이 빠짐
• 담당자마다 기록 상세도가 달라 나중에 활용이 어려움
• 약속한 후속 조치를 잊어버려 고객 신뢰 손상
• 고객이 재문의할 때 지난 상담 내용을 찾을 수 없음
• 담당자가 바뀌면 그동안의 상담 맥락이 인계되지 않음

자동화 업무흐름

입력 데이터

통화 녹음 파일 또는 상담 메모, 고객 기본정보, 상담 일시·담당자

출력 결과

항목별로 정리된 상담 기록, 후속 조치 목록, 고객별 상담 이력

시스템 주요기능

기대효과

구축 구성과 개발방식

개발 기술:

Next.js, Supabase, Claude API, Whisper API

외부 연동:

음성인식(STT) API, 사내 메신저 알림(선택)