사내 업무문의 챗봇

이런 기업에 필요합니다

• 규정 문서가 여러 폴더와 게시판에 흩어진 기업
• 같은 질문이 직원마다 반복되는 기업
• 인사·총무 담당자가 소수여서 문의 응대에 업무가 끊기는 기업
• 지점이나 현장 인력이 많아 대면 문의가 어려운 기업
• 규정 개정이 잦아 최신 기준 안내가 어려운 기업

기존 업무방식

1. 1

   직원 문의 접수

   메신저, 전화, 대면으로 담당자에게 직접 질문

2. 2

   규정 문서 확인

   담당자가 공유폴더에서 해당 규정의 최신본을 찾아 조항 확인

3. 3

   답변 회신

   확인한 내용을 구두나 메신저로 회신, 근거는 별도로 남기지 않음

4. 4

   양식·절차 안내

   신청이 필요한 경우 양식 위치를 알려주거나 파일을 직접 전달

5. 5

   반복 문의 누적

   동일한 질문이 다른 직원에게서 다시 들어와 같은 과정을 반복

현재 사용 도구

공유폴더 규정 문서, 인트라넷 게시판, 사내 메신저 문의, 인쇄된 취업규칙

업무 담당자

인사담당자와 총무담당자

평균 처리시간

문의 1건당 규정 확인과 회신에 10~30분

월간 처리건수

담당자 1인당 하루 수 건에서 수십 건

기존 방식의 문제점

• 같은 질문이 반복되어 담당자의 본래 업무가 계속 끊김
• 규정 최신본 위치를 몰라 구버전 기준으로 답변하는 사고 발생
• 담당자에 따라 답변이 달라져 형평성 논란으로 이어짐
• 업무시간 외나 현장 근무자는 즉시 확인할 방법이 없음
• 구두 답변만 남아 나중에 무엇을 안내했는지 확인 불가
• 어떤 규정이 자주 문의되는지 파악되지 않아 규정 개선 지점을 찾지 못함

자동화 업무흐름

입력 데이터

취업규칙, 복무규정, 경비처리지침, 복지제도 안내 문서(PDF·한글·워드), 기존 FAQ와 공지사항

출력 결과

근거 조항이 표시된 답변, 문의 이력, 자주 묻는 질문 리포트, 미답변 항목 목록

시스템 주요기능

기대효과

구축 구성과 개발방식

개발 기술:

Next.js, Supabase(pgvector), Claude API

외부 연동:

사내 메신저, 그룹웨어 문서함(선택), 메일 발송